GMは、カスタマーサポート、違反行為の処理、問題の解消など、多くの役割を担っています。ただし、GMはゲームのルールを変えるために存在しているのではなく、既存のルールの下でゲームがうまく進行するように努めるのがその役割となります。また、GMの１つ１つの挙動は多くのプレイヤーの注目を集める、大変影響力の大きい立場となります。そのため、誠意のある丁寧な受け答えと、正確で慎重な発言が常に求められます。

GMは以下に挙げるような代表的な例をはじめとして、ゲーム中に発生しうる様々な問題をサポートしていきます。

■ハラスメント対応
他のプレイヤーに対して、人種／民族差別的、誹謗中傷的、あるいは猥褻や低俗な発言を行うことは規約書により禁止されています。GMは、これに違反したプレイヤーへの懲戒処理を行います。

■不適切な名称のキャラクターへの対応
ハラスメントと同様に、他のプレイヤーを不愉快にさせる名称、あるいはスクウェア・エニックス職員を偽ることが目的の名称などについて取締りを行います。

■嫌がらせ（Grief Tactics）への対応
「ゲームを破壊する行為」「他人のゲームプレイを著しく阻害する行為」につながる過度な嫌がらせ行為を行うプレイヤーを取り締まります。

■進行に関する問題の解決
ゲームヒントを除いて、自力でゲームを進行させることができないプレイヤーからの疑問を解消します。さらにその中で調査が必要な案件については、開発チームへ調査を依頼します。

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