ゲーム
ゲームに関するサポート情報をご案内いたします。
「故障かな？」と思ったら、まず下記の点をご確認ください。
ご利用のソフトの種類をご選択ください。
1.ゲームが起動しない。
- ・タイトル画面のまま次の画面に移行しない、「規格外のDISCです」と表示されるなど。
- ・ムービーなどの一定の場面で音や映像が途切れてしまう。
- ・画面が切り換わるとき、真っ黒（真っ白）な画面のまま止まってしまう。
- 1.
- 上記の症状については、まずはディスクの裏面に傷・汚れがないかご確認ください。
ディスクに傷・汚れがある場合
指紋やホコリによるディスクの汚れは映像の乱れや音質低下の原因になります。
汚れが付着している場合はディスクをクリーニングしてから再度お試しください。
ディスククリーニング方法
めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク裏面の中心から外の方向へ軽く拭いてから動かしてみてください。
クリーニングしても正しく動かないときは、ディスクに傷があるか、または本体の故障の可能性が考えられます。なお、傷のついたディスクを修復することはできません。
※ ティッシュでは絶対に拭かないでください。傷がつく恐れがあります。
細かな傷でも読み込みできなくなる原因となりますのでご注意ください。
ディスクに傷・汚れはない場合
ディスクに傷や汚れがみられない場合は、本体に何らかの問題がある可能性もございます。
その場合は、各ハードメーカー様へのご相談をお勧めいたします。
また、可能でしたら別の本体での動作をご確認ください。
別の本体で正常に動作する
ディスクに傷や汚れがみられない場合は、本体に何らかの問題がある可能性もございます。
その場合は、各ハードメーカー様へのご相談をお勧めいたします。
また、可能でしたら別の本体での動作をご確認ください。
別の本体で同様の症状が発生する
弊社インフォメーションセンターまでご連絡ください。
一部のソフトだけ起動しない
他のディスクが正常に読み込める場合でも、ディスクによって情報密度が異なる為一部のディスクを上手く読み込まない場合もあるようです。ディスクに傷や汚れがみられない場合は、本体に問題がある可能性がございますので、ハードメーカー様へのご相談をお勧めいたします。
"PlayStation"、"PlayStation 2"に関しては、株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント様のウェブサイト内「サポート」をご覧ください。
2.セーブできない。
- 2.
- メモリーカードに空き容量はありますか？
セーブする際に使用するデータ容量は各ソフトウェアのパッケージもしくは取扱説明書をご覧ください。
- 2.
- ソフトの規格に対応したメモリーカードをご使用されていますか？
セーブする際に使用するデータ容量は各ソフトウェアのパッケージもしくは取扱説明書をご覧ください。
"PlayStation"規格ソフト（ディスク裏面が黒色のゲームソフト）をご利用の場合
メモリーカード(SCPH-1020)または"PocketStation"にセーブしてください。
"PlayStation 2"規格ソフト（ディスク裏面が青または銀色のゲームソフト）をご利用の場合
"PlayStation 2"専用メモリーカード（8MB)にセーブしてください。
ゲームキューブ 8cmディスクをご利用の場合
『ニンテンドーゲームキューブ メモリーカード』にセーブしてください。
※ データのセーブ・ロード中にメモリーカードやコントローラを抜いたり、本体の電源を切る、リセットボタンを押す、トレイを開ける等の操作をするとメモリーカード内のデータが破損してしまうことがありますので、それらの操作はしないでください。
破損・消失したデータを復元することはできません。
※ ゲームデータの改ざんまたは裏技を使用されたゲームデータご利用時の動作不良はサポートの対象外とさせていただいております。
1.DVDビデオ再生時に画像が乱れる。
- ・タイトル画面のまま次の画面に移行しない、「規格外のDISCです」と表示されるなど。
- ・ムービーなどの一定の場面で音や映像が途切れてしまう。
- ・画面が切り換わるとき、真っ黒（真っ白）な画面のまま止まってしまう。
- 1.
- DVDビデオをご覧になるときは、DVDプレーヤー（または"PlayStation 2"）をビデオデッキには接続せず、テレビに直接つないでください。ビデオデッキを経由して接続すると、DVDビデオにプログラムされているコピープロテクション信号によって、画像が乱れる場合があります。 指紋やホコリによるディスクの汚れは映像の乱れや音質低下の原因になります。 汚れが付着している場合はディスクをクリーニングしてから再度お試しください。
ディスククリーニング方法
めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク裏面の中心から外の方向へ軽く拭いてから動かしてみてください。 クリーニングしても正しく動かないときは、ディスクに傷があるか、または本体の故障の可能性が考えられます。 なお、傷のついたディスクを修復することができません。
※ ティッシュでは絶対に拭かないでください。傷がつく恐れがあります。
細かな傷でも読み込みできなくなる原因となりますのでご注意ください。
1.ゲームが起動しない。
- ・タイトル画面のまま次の画面に移行しない。
- ・ムービーなどの一定の場面で音や映像が途切れてしまう。
- ・画面が切り換わるとき、真っ黒（真っ白）な画面のまま止まってしまう。
- 1.
- カートリッジの端子部が汚れたまま使用されると、セーブデータが消失したり、正常にゲームが出来ない場合があります。 取扱説明書をご参考に専用のクリーニングキットなどを使って、カートリッジ端子部をクリーニングしてから、もう１度動かしてみてください。なお、端子についた傷を修復することはできません。
※ 端子部に指や金属で触らないでください。
端子部のクリーニングには必ず専用のクリーニングキットをご使用ください。
2.セーブデータが消えてしまう。
- 2.
- ゲームカセット又はゲームカートリッジの端子部分の汚れが原因でセーブデータが消える場合があります。 まずは、端子部をクリーニングしてみてください
端子をクリーニングしても改善しない場合
ゲームカセットcやゲームカートリッジには、バックアップ電池がついたソフトがあります。電池が切ているとセーブすることができなくなります。症状の詳細をインフォメーションセンターへご連絡ください。
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上記以外のお問い合わせは、スクウェア・エニックス インフォメーションセンターで承ります。
スクウェア・エニックス インフォメーションセンター
月曜〜金曜 11:00-19:00（土・日・祝・当社指定休日を除く）
PHSからのお問い合わせ 03-5333-1860
メールでのお問い合わせ
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- ゲームの攻略方法やデータのご質問については、お答えしておりません。
また、攻略以外のお問い合わせの場合でも、ご質問内容によってはお答え出来ない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 - ※
- 複製品、およびお客様のお取扱いにより生じた原因で故障と思われる症状が発生している場合は、サポートの対象外とさせていただきます。
